Black Week: 40% de réduction sur tous les produits avec le code BLACK40
F.A.Q.
Compte
Avoir un compte vous aide non seulement à visualiser facilement vos commandes et vos abonnements, mais vous offre également de nombreux avantages à chaque achat. Grâce à notre programme de fidélité, vous gagnerez des points pour chaque commande que vous passerez.
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Envoyez-nous simplement un e-mail à info@nuvolazero.fr avec vos données (nom et adresse e-mail utilisés pour l’enregistrement du compte) et nous nous occuperons du reste.
Programme de fidélité
Les points seront crédités sur votre profil à la fin de la commande, dans le cas où cela ne se produit pas, vous pouvez nous envoyer un rapport par e-mail à info@nuvolazero.fr
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Newsletter
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Lorsque vous laissez votre e-mail dans la case d’inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation et juste après le code de réduction plus tard.
Il est possible d’annuler le service en faisant défiler vers le bas les e-mails et vous trouverez le lien de désabonnement. Si vous recevez toujours nos e-mails, contactez-nous en nous demandant de vous désabonner pour vous-même. Cela vous retirera de notre liste de diffusion.
Une fois que vous avez ouvert le panier, cliquez sur «passer à la caisse» et l’écran de paiement s’ouvrira, vous pourrez écrire votre code de réduction dans l’espace dédié «insérer un coupon».
Livraison
Le jour ouvrable après avoir terminé la commande, vous recevrez un e-mail confirmant le départ du colis directement de notre transporteur avec suivi pour suivre votre colis. En période d’afflux plus important de commandes, l’envoi du colis au transporteur peut prendre des heures supplémentaires.
Votre commande est expédiée depuis l’Italie, les délais de livraison sont généralement de 24/48 heures à partir du moment où le colis est confié au transporteur.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail du courrier, n’hésitez pas à nous contacter. Le statut de votre colis du compte sera « en cours » jusqu’à ce qu’il vous soit livré par le courrier.
Parfois, il peut arriver que le colis ait été récupéré par un parent ou un voisin. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête avec le courrier.
Changement d’adresse
Nous essayons de traiter votre commande le plus rapidement possible, il y a donc très peu de temps pour changer l’adresse. Le mieux sera de simplement nous contacter dès que possible par email. Si vous avez déjà reçu l’e-mail du courrier, nous ne pouvons malheureusement rien faire, mais nous essaierons de résoudre votre erreur de la meilleure façon possible.
Nous livrons actuellement dans les pays suivants:
Allemagne
Autriche
Suisse
Suède
Espagne
France
Belgique
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Livraison défectueuse
Malheureusement vous avez reçu les produits endommagés s’il vous plaît contactez-nous par e-mail, avec les informations suivantes: Liste des produits endommagés, photos des produits reçus.
Si vous avez reçu un envoi incomplet, vous devez nous contacter par e-mail en nous indiquant quels sont les produits manquants et le numéro de commande auquel vous vous référez.
Dans les rares cas où vous avez reçu les mauvais produits, veuillez nous contacter par e-mail, afin que nous puissions résoudre le problème immédiatement. Nous aurons besoin des informations suivantes: Des photos claires du mauvais numéro de commande de référence des produits.
Autres questions
Votre commande a été expédiée via amazon, donc nous n’avons aucune information de livraison. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement le service client amazon pour trouver une solution avec eux. Le service client Amazon est à votre disposition du lundi au samedi, de 6h00 à 24h00 et le dimanche de 10h00 à 19h00.
Les coûts varient selon la destination, pour l’Italie les frais de livraison sont gratuits pour les commandes supérieures à 49 €. D’autre part, pour les colis d’une valeur inférieure à 49 € et le prix d’expédition dépend du pays de destination.
Les paiements disponibles sont les suivants: virement bancaire, paiement à la livraison, PayPal, cartes (via le circuit nexi), Apple pay, Scalapay.
Si vous n’êtes pas sûr que le paiement a réussi ou que la commande a été passée, veuillez nous contacter à info@nuvolazero.fr et envoyez-nous une capture d’écran du paiement. Nous enquêterons dès que possible.
Nous sommes désolés qu’il y ait eu des problèmes lors du traitement de votre commande! Nous serons heureux de vous aider. Envoyez-nous un e-mail (info@nuvolazero.fr) avec une capture d’écran du message d’erreur ou dites-nous exactement où vous ne pouvez pas procéder. Nous essaierons de trouver une solution dès que possible.
Si vous nous contactez du lundi au vendredi (de 9h à 17h), il sera possible d’annuler votre commande jusqu’à 30 minutes après l’avoir complétée. Pour annuler une commande, appelez-nous immédiatement en indiquant le numéro de commande.
Les coupons de réduction pour la plupart du temps ne peuvent pas être cumulés avec d’autres réductions sur le site, par exemple sur les boîtes étant déjà réduites à eux, il n’est pas possible de cumuler avec d’autres réductions. Ils ne sont même pas cumulables les uns avec les autres, donc il est donc possible d’insérer pour chaque commande un seul coupon de réduction.
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