Vous avez besoin d’informations sur les produits Nuvola Zero, votre commande ou la livraison ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Non. Les produits Nuvola Zero sont sans sucres et sans glucides. Vous pouvez consulter les valeurs nutritionnelles complètes sur la page de chaque produit ainsi que sur son emballage.
Oui. Tous les produits Nuvola Zero sont sans gluten.
Oui. Tous les produits Nuvola Zero sont sans lactose.
Vous trouverez la liste complète des ingrédients, les valeurs nutritionnelles et toutes les informations spécifiques sur la page de chaque produit ainsi que sur son emballage.
Les allergènes éventuellement présents sont indiqués dans la liste des ingrédients disponible sur la page du produit et sur son emballage. Nous vous recommandons de toujours vérifier ces informations avant toute consommation.
Les conditions de conservation peuvent varier selon le produit. Nous vous recommandons de toujours suivre les indications figurant sur l’emballage.
La date limite de consommation ou la date de durabilité minimale figure sur l’emballage de chaque produit.
Certains produits peuvent être temporairement en rupture de stock. Nous vous conseillons de consulter régulièrement notre boutique en ligne pour vérifier leur disponibilité.
Non. Vous pouvez effectuer des achats sur Nuvola Zero sans créer de compte.
En créant un compte, vous pouvez consulter plus facilement vos commandes et accéder au programme de fidélité Nuvola Zero, qui vous permet de cumuler des points grâce à vos achats.
Cliquez sur l’icône du compte sur le site et sélectionnez l’option d’inscription. Renseignez les informations demandées et terminez la procédure d’inscription.
Sur la page de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié » et suivez les instructions que vous recevrez par e-mail.
Connectez-vous à votre compte pour consulter et modifier vos informations personnelles. Si vous ne parvenez pas à modifier certaines informations, contactez-nous à info@nuvolazero.it.
Vous pouvez demander sa suppression en écrivant à info@nuvolazero.it, en indiquant le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’inscription.
Pour participer au programme de fidélité, vous devez créer un compte Nuvola Zero. En effectuant vos achats avec votre compte, vous pourrez cumuler des points conformément aux conditions du programme.
Les points sont crédités sur votre compte une fois la commande finalisée. Si votre solde n’est pas mis à jour, contactez-nous à info@nuvolazero.it en indiquant votre numéro de commande.
Vous pouvez régler votre commande par :
Pour les paiements par carte, les principaux réseaux acceptés par notre prestataire de paiement sont disponibles, notamment Visa, Mastercard et American Express.
Vérifiez que les informations saisies sont correctes et que votre moyen de paiement est autorisé pour les achats en ligne. Si vous ne savez pas si le paiement ou la commande a bien été effectué, contactez-nous à info@nuvolazero.it, si possible en joignant une capture d’écran de l’erreur.
Une fois votre achat correctement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de la commande.
Vérifiez que tous les champs obligatoires ont été correctement remplis et contrôlez vos informations de livraison et de paiement. Si le problème persiste, écrivez-nous à info@nuvolazero.it en joignant, si possible, une capture d’écran du message d’erreur.
Nous préparons les commandes le plus rapidement possible. Si vous souhaitez apporter une modification, contactez-nous immédiatement : nous ferons notre possible pour intervenir avant que le colis ne soit remis au transporteur.
Si vous nous contactez du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables, nous pouvons vérifier si votre commande peut encore être annulée. Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement après avoir passé commande, en indiquant votre numéro de commande.
Les frais de livraison dépendent de la destination et du service de livraison sélectionné. Le montant exact est toujours affiché lors de la validation de la commande, avant le paiement.
La livraison est gratuite dès 49 € d’achat pour les commandes à destination de l’Italie et de l’étranger.
Ce seuil est calculé sur la valeur réelle des produits après application des éventuelles offres, promotions ou codes de réduction.
Nous livrons en Italie et à l’étranger, y compris vers des destinations internationales. La disponibilité de la livraison peut dépendre de la réglementation, des restrictions et des services de transport disponibles dans le pays de destination.
Les destinations effectivement desservies et les modalités de livraison correspondantes sont indiquées lors de la validation de la commande
Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont donc traitées à partir du premier jour ouvrable suivant.
Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison dépend du service d’expédition choisi et de la destination.
Les délais indiqués par le transporteur commencent donc à courir à partir de la prise en charge du colis et non à partir de la date de commande.
Lorsque votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant les informations et le numéro de suivi nécessaires pour suivre votre livraison.
Cela signifie que votre commande a bien été reçue et qu’elle est en cours de préparation ou de traitement. Lorsque le colis sera remis au transporteur, vous recevrez les informations relatives à son expédition.
Après réception du numéro de suivi, quelques heures peuvent être nécessaires avant que le transporteur n’enregistre la première mise à jour. Si le suivi reste inchangé pendant une période prolongée, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Si votre colis n’a pas encore été remis au transporteur, il peut être possible de modifier l’adresse. Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Si le colis a déjà été pris en charge par le transporteur, la modification peut ne plus être possible.
Vérifiez d’abord si le colis a été réceptionné par un membre de votre famille, un voisin ou déposé par le transporteur dans un endroit sécurisé. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou dont l’emballage est détérioré, contactez-nous à info@nuvolazero.it en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit et de son emballage.
Après examen de votre demande, nous pourrons procéder au remplacement du produit ou, si vous le demandez et si les conditions le permettent, à son remboursement.
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le produit manquant. Nous examinerons la situation et vous apporterons notre aide.
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit reçu. Nous vérifierons rapidement l’erreur et vous indiquerons la marche à suivre.
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène alimentaire, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou dont le scellé a été endommagé, dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Les éventuelles exceptions au droit de rétractation prévues par la réglementation pour certaines catégories de produits alimentaires restent également applicables.
En cas de produit endommagé, défectueux ou dont l’emballage est détérioré, contactez-nous en joignant des photos du produit reçu. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
Si votre demande est acceptée, vous pouvez choisir, lorsque cela est prévu, entre le remplacement du produit et son remboursement.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, selon les modalités et les délais prévus par le moyen de paiement choisi.
Si vous avez effectué votre achat sur Amazon ou auprès d’un autre revendeur, les demandes concernant la commande, l’expédition, la livraison, les paiements ou les retours doivent être adressées au service client de la plateforme ou du point de vente auprès duquel vous avez effectué votre achat.
Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de la commande, avant de procéder au paiement. Si le code est valide et que ses conditions d’utilisation sont respectées, la réduction sera automatiquement appliquée à votre commande.
Non. Les codes de réduction ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez donc utiliser qu’un seul code par commande.
En règle générale, les codes de réduction ne sont pas cumulables avec d’autres promotions ou des produits déjà remisés, sauf indication contraire dans les conditions de l’offre concernée.
Vérifiez que le code a été correctement saisi, sans espaces, qu’il est toujours valide et que toutes les conditions de l’offre sont respectées.
Assurez-vous également que votre panier ne contient pas uniquement des produits ou des offres auxquels le code ne s’applique pas.
Vous pouvez vous inscrire à l’aide du formulaire prévu à cet effet sur notre site. L’inscription à la newsletter n’entraîne pas automatiquement la création d’un compte Nuvola Zero.
Après votre inscription, vérifiez également les dossiers Spam, Promotions ou Courrier indésirable de votre messagerie.
Si une confirmation de votre adresse e-mail est demandée, assurez-vous d’avoir correctement terminé la procédure d’inscription.
Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de la commande, avant de procéder au paiement. La réduction sera appliquée si les conditions d’utilisation sont respectées.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien présent en bas de nos e-mails.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous : nous sommes à votre disposition.
E-mail : info@nuvolazero.it
Téléphone : +39 059 8677724
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